Müşteri Hizmetleri

Teslimat ve İade Politikası

EsnafShop’ta alışveriş deneyiminizin güvenli, şeffaf ve memnuniyet odaklı olmasını önemsiyoruz. Teslimat ve iade süreçlerimize ilişkin detaylı bilgilere aşağıdan ulaşabilirsiniz.

Bizimle İletişime Geçin Ana Sayfaya Dön

Kargo ve Teslimat

Kargo ve teslimat hizmeti; online siparişlerin alınması, ürünlerin hazırlanması, paketlenmesi, lojistik sürecinin yürütülmesi ve alıcıya ulaştırılmasına ilişkin operasyonel maliyetleri kapsar.

Teslimat süreleri hedeflenen zaman aralıklarına göre planlanmakla birlikte, lojistik ve gümrük süreçlerine bağlı olarak değişkenlik gösterebilir. EsnafShop, tahmini teslimat sürelerini mümkün olan en doğru şekilde sunmak için gerekli özeni göstermektedir.

Teslimatlar iş günlerinde gerçekleştirilir. Hafta sonu ve resmi tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş günü işleme alınır. Kargo ve teslimat ücretleri sipariş aşamasında belirlenir ve gönderim türüne göre değişiklik gösterebilir.

Avrupa Teslimat Süresi: Avrupa ülkelerine yapılan gönderimlerde teslimat süresi; siparişin onaylanması, ürünün hazırlanması ve uluslararası lojistik sürecine bağlı olarak ortalama 7–10 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır.

Öncelikli veya ekspres gönderim seçeneklerinde, teslimatın birden fazla kez başarısız olması durumunda ek lojistik maliyetler yansıtılabilir.

Kargo Ücretlendirme Tablosu
Sipariş Tutarı	Standart Teslimat 7–10 İş Günü	Öncelikli Teslimat 3–5 İş Günü	Ekspres Teslimat 1–2 İş Günü
0 € – 200 €	16 €	26 €	33 €
200,01 € – 500 €	21 €	31 €	38 €
500,01 € – 1000 €	29 €	39 €	46 €
1000 € ve üzeri	34 €	44 €	51 €

* Vergi ve ek hizmet bedelleri hariçtir.

** Siparişin saat 12:00’ye kadar verilmesi ve işlem sürecinin tamamlanmasının ardından geçerlidir.

İade ve Değişim

EsnafShop olarak siparişinizden memnun kalmanızı isteriz. Herhangi bir nedenle memnun kalmamanız durumunda, kullanılmamış, yıkanmamış veya kusurlu ürünleri süresi içinde iade edebilirsiniz. Kullanılmış ürünler, kusurlu olmadıkça iade edilemez.

İade edilen ürünlerin orijinal ambalajı ve etiketleri ile birlikte, teslim alındığı durumla aynı şekilde gönderilmesi gerekmektedir. Gerekli durumlarda iade ve/veya yeniden stoklama bedeli uygulanabilir.

İade Süresi: Ürünler, teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde iade edilmelidir.

Hediye İadeleri

Hediye olarak satın alınan ürünlerin iade edilmesi durumunda, iade edilen ürün tutarı kadar EsnafShop Hediye Kartı hediye alıcısı adına tanımlanır. Tanımlanan tutar, EsnafShop üzerinden yapılacak alışverişlerde kullanılabilir.

Yasal düzenlemeler doğrultusunda, belirli tutarın üzerindeki iadelerde hediye kartı yerine banka yoluyla ödeme yapılması gerekebilir.

Kargo ile İade Süreci

İade talebi oluşturulurken, iade nedeni ile birlikte değişim veya ücret iadesi tercihi belirtilmelidir (ödeme yöntemi doğrultusunda işlem yapılır).

İade edilecek ürünlerin;

Orijinal ambalajı,
Varsa etiket ve aksesuarları,
Teslim alındığı durumla aynı kondisyonu

koruyacak şekilde gönderilmesi gerekmektedir.

İade gönderimlerinde, sistem üzerinden oluşturulan iade kodu ve yönlendirmeler kullanılmalıdır. Taşıma kısıtlamasına tabi ürünler, yalnızca uygun taşıma yöntemleri ile gönderilmelidir.

İşlem Süresi: İade ürünlerin EsnafShop’a ulaşmasının ardından, değerlendirme ve işlem süreci ortalama 10–14 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır.